Où se trouve ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet : « Votre commande Hellonancyavo est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre achat. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous amène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à hellonancyavo-x36e5.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous écrire par email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancyavo.com avec le nom et l'email utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement une lecture manquée du transporteur — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi montre livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'entrée, et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après la lecture de livraison, écrivez à care@hellonancyavo.com — nous déposons une réclamation au transporteur et réexpédions sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellonancyavo.com dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous la réacheminons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour la rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.