FAQ
Les questions qu'on vous pose le plus.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il vous en manque une, écrivez à care@hellonancyavo.com — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte ondulée banale, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée sous le nom « Hellonancyavo ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancyavo.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine réticulé de qualité médicale enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez avec un linge. Ritual complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) évite les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@hellonancyavo.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que demandent les clients.